{"id":1583,"date":"2020-07-06T21:50:31","date_gmt":"2020-07-06T21:50:31","guid":{"rendered":"http:\/\/noellaaoun.com\/?p=1583"},"modified":"2020-07-06T21:50:31","modified_gmt":"2020-07-06T21:50:31","slug":"el-futuro-del-comercio-minorista-en-la-era-de-la-transformacion-digital","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/noellaaoun.com\/es\/el-futuro-del-comercio-minorista-en-la-era-de-la-transformacion-digital\/","title":{"rendered":"El futuro del comercio minorista en la era de la transformaci\u00f3n digital"},"content":{"rendered":"

Con la transformaci\u00f3n digital aceler\u00e1ndose en todo el mundo y afectando todos los aspectos de nuestras vidas, la industria de la venta al por menor est\u00e1 experimentando un aumento particularmente grande en el consumismo en l\u00ednea, especialmente en los \u00faltimos d\u00edas, con el mundo en el asfixia de Covid-19. El sector minorista se est\u00e1 transformando ahora de manera espectacular gracias a tecnolog\u00edas como la Internet de las cosas y la tecnolog\u00eda m\u00f3vil, que han provocado cambios en la forma en que las personas compran y en sus expectativas de las experiencias de venta al por menor.<\/strong><\/em><\/p>\n

Los clientes exigen ahora a los minoristas que ofrezcan una experiencia de compra m\u00e1s c\u00f3moda con una selecci\u00f3n m\u00e1s amplia de ofertas pertinentes, un acceso m\u00e1s f\u00e1cil y unas interfaces m\u00e1s sencillas. Las empresas buscan ahora una forma de satisfacer las cambiantes demandas de los clientes y de hacer frente a las condiciones cambiantes del mercado, especialmente desde que la mayor\u00eda de las tiendas de ladrillos y mortero, los centros comerciales y las tiendas de compras est\u00e1n optando por una presencia en l\u00ednea m\u00e1s destacada. Hoy en d\u00eda, los dise\u00f1adores y arquitectos de tiendas tambi\u00e9n buscan t\u00e9cnicas innovadoras para mejorar la competitividad y mantener el negocio en marcha.<\/p>\n

As\u00ed es como se ver\u00e1 la industria del comercio minorista en el futuro, mientras analizamos algunas de sus ventajas y desventajas:<\/p>\n

El futuro de la venta al por menor<\/h2>\n

1- La mayor\u00eda de los negocios se mover\u00e1n en l\u00ednea<\/strong>
\nDurante la \u00faltima d\u00e9cada, los minoristas parecen haber adoptado finalmente el comercio en l\u00ednea. El comercio minorista mundial, en este per\u00edodo, se traslad\u00f3 a Internet y se compon\u00eda en gran medida de productos relativamente sencillos de transar, como art\u00edculos electr\u00f3nicos, billetes de avi\u00f3n y de eventos, zapatos, maquillaje, ropa y una serie de otros art\u00edculos b\u00e1sicos. Esta tendencia s\u00f3lo continuar\u00e1 avanzando a medida que toda la experiencia se vuelva m\u00e1s eficiente para los clientes. Esto se debe a los cambios en los estilos de vida y a la falta de tiempo, ya que la gente prefiere no pasar horas conduciendo hasta el mercado, los centros comerciales y las tiendas minoristas para recoger las cosas que necesitan. En su lugar, prefieren pedirlas por Internet. Las tiendas en l\u00ednea est\u00e1n ganando m\u00e1s popularidad porque a la gente se le ofrecen precios mucho mejores y opciones mucho m\u00e1s amplias, con casi todo entregado a domicilio desde cualquier lugar del mundo. Y con la propagaci\u00f3n del Covid-19 y el peligro que corre la gente en todo el mundo, ha habido un gran salto y un cambio hacia la compra y venta en l\u00ednea debido al distanciamiento social y al bloqueo, especialmente por la flexibilidad, la conveniencia, los mejores precios y la comodidad que este proceso proporciona.<\/p>\n

2- Las tiendas f\u00edsicas no dejar\u00e1n de existir<\/strong>
\nAunque las tiendas en l\u00ednea siguen en auge y, en unos pocos a\u00f1os, la mayor\u00eda de nuestro consumo diario se realizar\u00e1 en l\u00ednea, algunos negocios seguir\u00e1n requiriendo una tienda f\u00edsica. De hecho, algunos de los negocios que seguir\u00e1n siendo resistentes al comercio electr\u00f3nico en la venta al por menor son autom\u00f3viles, joyas, bienes ra\u00edces, productos farmac\u00e9uticos y muebles para el hogar. Los due\u00f1os de tales negocios todav\u00eda sienten la necesidad de mantener su tienda de ladrillos y mortero. La joyer\u00eda, por ejemplo, siempre tendr\u00e1 que ser revisada de cerca para evitar el fraude, mientras que otros art\u00edculos, como grandes piezas de mobiliario, necesitar\u00e1n una fuente de env\u00edo fiable y adecuada. Algunos productos farmac\u00e9uticos tambi\u00e9n necesitar\u00e1n recetas m\u00e9dicas que deber\u00e1n ser revisadas f\u00edsicamente para evitar poner en peligro a los pacientes.<\/p>\n

3- Inteligencia artificial en el dise\u00f1o y la construcci\u00f3n de tiendas<\/strong>
\nCon la creciente presi\u00f3n para cambiar hacia la venta al por menor en l\u00ednea, los minoristas est\u00e1n pidiendo a los arquitectos y dise\u00f1adores de tiendas que encuentren nuevas formas de fusionar el espacio f\u00edsico y digital para proporcionar al p\u00fablico experiencias nuevas y mejoradas. Por eso los dise\u00f1adores buscan respuestas y soluciones de dise\u00f1o f\u00edsico para abrazar el fen\u00f3meno del comercio electr\u00f3nico. El comercio minorista ya no gira s\u00f3lo en torno a los productos. Ahora tambi\u00e9n gira en torno a la relaci\u00f3n entre una empresa y sus clientes, donde las tiendas de ladrillo y mortero deben programarse para ofrecer el mismo nivel de orientaci\u00f3n y personalizaci\u00f3n que se ofrece en l\u00ednea. Esto significar\u00e1 utilizar la Inteligencia Artificial para convertir los datos de los clientes en experiencias personalizadas. Algunas de ellas son, entre otras:<\/p>\n

a- Robots:<\/em><\/strong> A medida que la Inteligencia Artificial se vuelve m\u00e1s inteligente, los robots s\u00f3lo se van a integrar m\u00e1s en las operaciones diarias del comercio minorista, asumiendo mayores funciones e interactuando con los empleados y los consumidores por igual.<\/p>\n

b- Vestidores digitales:<\/em> <\/strong>Los camerinos virtuales son el equivalente digital en l\u00ednea de un probador en la tienda. Estos camerinos permitir\u00e1n a los compradores probarse la ropa virtualmente en lugar de f\u00edsicamente y comprobar una o m\u00e1s tallas y estilos, reduciendo as\u00ed las devoluciones y proporcionando una experiencia de compra en l\u00ednea m\u00e1s eficiente.<\/p>\n

c- Showrooming:<\/em> <\/strong>El dise\u00f1o de tiendas de ladrillo y mortero como salas de exposici\u00f3n se est\u00e1 convirtiendo en una nueva tendencia, hoy en d\u00eda. El showrooming no es un concepto nuevo en el mundo de la venta al por menor. Tradicionalmente significaba que los compradores visitaban las tiendas de ladrillos y mortero para probar y ensayar los productos, pero al final compraban los productos en l\u00ednea, donde pueden ahorrar algo de dinero, y pueden conseguir que los productos se env\u00eden directamente a su casa. En un futuro pr\u00f3ximo, las tiendas de ladrillos y mortero adoptar\u00e1n la modalidad de “showrooming”, que permitir\u00e1 a los clientes comprar productos en la tienda y salir sin la carga de tener que llevar bolsas de compras; los productos comprados llegar\u00e1n m\u00e1s tarde a la puerta del comprador.<\/p>\n

d- Exposiciones interactivas:<\/em> <\/strong>Mediante el uso de exhibiciones interactivas, los minoristas dan a los clientes la oportunidad de interactuar con los productos. Por ejemplo, las pantallas de inmersi\u00f3n pueden ayudar a mostrar m\u00e1s detalles sobre el art\u00edculo que el cliente ha elegido. Los espejos interactivos en los probadores tambi\u00e9n pueden dar a los clientes la oportunidad de mirar el inventario de la tienda, interactuar con el vendedor y hacer peticiones a trav\u00e9s de los espejos. El espejo tambi\u00e9n puede hacer recomendaciones a los clientes sobre un art\u00edculo.<\/p>\n

4- Microciudades de compras<\/strong>
\nEn el futuro, los centros comerciales se convertir\u00e1n en microciudades hiperconectadas que podr\u00edan combinar el entretenimiento, el bienestar, el aprendizaje y la combinaci\u00f3n de productos personalizados. Los futuros centros comerciales podr\u00edan contar con salas silenciosas para la lectura y el descanso y salas de actividades para talleres. De hecho, los centros comerciales podr\u00edan transformarse tambi\u00e9n en lugares de ocio, proporcionando lugares especiales para que los clientes disfruten de todo tipo de actividades de ocio. Por otra parte, las tiendas pop-up podr\u00edan tambi\u00e9n figurar cada vez m\u00e1s en los centros comerciales del futuro, ya que se han convertido en una estrategia de comercializaci\u00f3n para los minoristas, extendiendo las marcas e introduciendo nuevos productos. En ciertos centros comerciales, la gente tambi\u00e9n podr\u00eda encontrar \u00e1reas de medios sociales o experiencias de realidad virtual que ayuden a atraer a la gente y a mantenerla alrededor por un per\u00edodo de tiempo m\u00e1s largo.<\/p>\n

Los pros y los contras de la venta al por menor en l\u00ednea<\/h2>\n

Hay muchas ventajas en hacer negocios en l\u00ednea. Sin embargo, llevar un negocio de comercio electr\u00f3nico tambi\u00e9n puede ser un desaf\u00edo. Aqu\u00ed est\u00e1n algunos de sus pros y contras:<\/p>\n

PROS<\/h3>\n

1- Un mercado m\u00e1s grande:<\/strong> La venta al por menor en l\u00ednea ayuda a los minoristas a llegar a los clientes de todo el pa\u00eds y del mundo. Los clientes pueden hacer una compra en cualquier lugar y en cualquier momento del mundo.<\/p>\n

2- Bajos costos financieros:<\/strong> Las tiendas f\u00edsicas tienen que pagar miles de d\u00f3lares por el alquiler, los letreros de la tienda, los dise\u00f1os, el inventario, el equipo y los empleados. La venta al por menor en l\u00ednea tiene un costo inicial m\u00e1s bajo. Los gastos comerciales son generalmente mucho m\u00e1s bajos en la venta al por menor en l\u00ednea, ya que el logotipo de la tienda es m\u00e1s bajo y mucho m\u00e1s asequible que el letrero de la tienda. La venta al por menor en l\u00ednea tampoco requiere un inventario a granel, lo que puede ayudar a ahorrar m\u00e1s dinero.<\/p>\n

3- M\u00e1s ingresos potenciales:<\/strong> Una de las ventajas m\u00e1s importantes en el comercio electr\u00f3nico es que las tiendas en l\u00ednea siempre est\u00e1n abiertas para el negocio. Al estar disponibles a todas horas, la venta al por menor en l\u00ednea ayuda a los minoristas a ganar m\u00e1s dinero y a atraer a m\u00e1s personas que tienen horarios de trabajo extra\u00f1os.<\/p>\n

4- Acceso a los datos de los clientes:<\/strong> Una de las mejores ventajas del comercio electr\u00f3nico es que ayuda a dar acceso a los datos para el an\u00e1lisis de su cliente. Estos datos ayudar\u00e1n a conocer bien a los clientes y a obtener m\u00e1s informaci\u00f3n de ellos para servirles mejor y ofrecerles mejores sugerencias y recomendaciones.<\/p>\n

5- Compra por impulso:<\/strong> Los clientes est\u00e1n m\u00e1s inclinados a participar en la compra por impulso cuando navegan por las tiendas en l\u00ednea. Tener una gran interfaz con buenas, interesantes y vibrantes fotos del producto puede ayudar a promover e incrementar las compras por impulso, aumentando as\u00ed los beneficios.<\/p>\n

CONTRAS<\/h3>\n

1- Necesidad de acceso a Internet y ca\u00edda del sitio:<\/strong> Los clientes de las tiendas online necesitan acceso a Internet para poder comprar en las tiendas. Dado que muchas plataformas de comercio electr\u00f3nico requieren un acceso a Internet de alta velocidad para que la experiencia del cliente sea \u00f3ptima, los visitantes que tienen conexiones lentas podr\u00edan quedar excluidos de esta experiencia. Por otra parte, una de las peores desventajas del comercio electr\u00f3nico es la imposibilidad de comprar en las tiendas en l\u00ednea en los casos de ca\u00edda del sitio. Por eso es muy importante alojar el sitio web en la plataforma adecuada.<\/p>\n

2- Fraude con tarjetas de cr\u00e9dito:<\/strong> El fraude en los pagos es un viejo problema que ha ido creciendo durante bastante tiempo y que se est\u00e1 volviendo m\u00e1s com\u00fan en el comercio online. Este problema puede dar lugar a devoluciones de cargos que provocan p\u00e9rdidas de ingresos, mala reputaci\u00f3n de la tienda online y penalizaciones.<\/p>\n

3- Problemas de seguridad:<\/strong> La ciberseguridad es un tema importante para los clientes. Es importante evitar ser presa de piratas inform\u00e1ticos malintencionados que roban informaci\u00f3n de las bases de datos. Este problema puede tener muchas implicaciones legales y financieras y est\u00e1 relacionado con la p\u00e9rdida de confianza en el negocio.<\/p>\n

4. Env\u00edo:<\/strong> Si bien el env\u00edo es un gran salto en la industria de la venta al por menor, tambi\u00e9n tiene sus contras y desaf\u00edos, ya que los paquetes pueden perderse, ser robados o rotos. Por otro lado, no importa cu\u00e1n r\u00e1pido se empaqueten los productos, no hay garant\u00eda de que los productos lleguen a sus destinos a tiempo.<\/p>\n

5- Comparaci\u00f3n de precios y productos:<\/strong> La venta al por menor en l\u00ednea ofrece a los compradores en l\u00ednea la libertad y el tiempo para comparar precios y productos y encontrar los precios m\u00e1s bajos y las mejores ofertas, obligando a los minoristas a competir en precio y reducir su margen de beneficio.<\/p>\n

Hoy en d\u00eda, los minoristas y sus arquitectos y dise\u00f1adores se enfrentan a una gran variedad de retos. En la era de la tecnolog\u00eda, las tiendas f\u00edsicas est\u00e1n empezando a disminuir, mientras que las compras en l\u00ednea est\u00e1n en auge. Es importante que los minoristas y sus dise\u00f1adores trabajen m\u00e1s que nunca para encontrar formas innovadoras y dise\u00f1os m\u00e1s creativos para que los compradores vuelvan a las tiendas f\u00edsicas y creen un ambiente ideal en la tienda. Quiz\u00e1s la soluci\u00f3n m\u00e1s obvia para la industria minorista es mezclar e integrar tanto los espacios f\u00edsicos de venta al p\u00fablico como los de comercio electr\u00f3nico, para crear una experiencia de consumo perfecta y c\u00f3moda para el cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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