{"id":1581,"date":"2020-07-06T21:43:57","date_gmt":"2020-07-06T21:43:57","guid":{"rendered":"http:\/\/noellaaoun.com\/?p=1581"},"modified":"2020-07-06T21:43:57","modified_gmt":"2020-07-06T21:43:57","slug":"lavenir-du-commerce-de-detail-a-lere-de-la-transformation-numerique","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/noellaaoun.com\/fr\/lavenir-du-commerce-de-detail-a-lere-de-la-transformation-numerique\/","title":{"rendered":"L’avenir du commerce de d\u00e9tail \u00e0 l’\u00e8re de la transformation num\u00e9rique"},"content":{"rendered":"

Avec la transformation num\u00e9rique qui s’acc\u00e9l\u00e8re dans le monde entier et qui touche tous les aspects de notre vie, le secteur de la vente au d\u00e9tail conna\u00eet une augmentation particuli\u00e8rement importante du consum\u00e9risme en ligne, surtout ces derniers jours, le monde \u00e9tant dans l’emprise de Covid-19. Le secteur du commerce de d\u00e9tail est aujourd’hui transform\u00e9 de mani\u00e8re spectaculaire par des technologies telles que l’Internet des objets et la technologie mobile, qui ont entra\u00een\u00e9 des changements dans la mani\u00e8re dont les gens font leurs achats et dans leurs attentes en mati\u00e8re d’exp\u00e9rience de vente au d\u00e9tail.<\/strong><\/em><\/p>\n

Les clients demandent d\u00e9sormais aux d\u00e9taillants de leur offrir une exp\u00e9rience d’achat plus pratique, avec un plus grand choix d’offres pertinentes, un acc\u00e8s plus facile et des interfaces plus simples. Les entreprises cherchent maintenant un moyen de r\u00e9pondre \u00e0 l’\u00e9volution des demandes des clients et de faire face aux conditions changeantes du march\u00e9, d’autant plus que la plupart des magasins, centres commerciaux et centres de commerce de d\u00e9tail optent pour une pr\u00e9sence en ligne plus importante. Aujourd’hui, les concepteurs et les architectes des magasins de d\u00e9tail sont \u00e9galement \u00e0 la recherche de techniques innovantes pour am\u00e9liorer la comp\u00e9titivit\u00e9 et maintenir l’activit\u00e9.<\/p>\n

Voici \u00e0 quoi ressemblera le secteur de la vente au d\u00e9tail \u00e0 l’avenir, en examinant certains de ses avantages et inconv\u00e9nients :<\/p>\n

L’avenir du commerce de d\u00e9tail<\/h2>\n

1- La plupart des entreprises vont s’installer en ligne<\/strong>
\nAu cours de la derni\u00e8re d\u00e9cennie, les d\u00e9taillants semblent avoir enfin adopt\u00e9 le commerce en ligne. \u00c0 cette \u00e9poque, le commerce de d\u00e9tail mondial s’est d\u00e9plac\u00e9 en ligne et \u00e9tait principalement compos\u00e9 de produits relativement simples \u00e0 n\u00e9gocier, tels que l’\u00e9lectronique, les billets d’avion et d’\u00e9v\u00e9nements, les chaussures, le maquillage, les v\u00eatements et toute une s\u00e9rie d’autres produits de base. Cette tendance ne fera que s’accentuer \u00e0 mesure que l’exp\u00e9rience globale deviendra plus efficace pour les clients. Cela s’explique par l’\u00e9volution des modes de vie et le manque de temps, les gens pr\u00e9f\u00e9rant ne pas passer des heures en voiture pour se rendre au march\u00e9, dans les centres commerciaux et les magasins de d\u00e9tail afin d’acheter les articles dont ils ont besoin. Ils pr\u00e9f\u00e8rent plut\u00f4t les commander en ligne. Les magasins en ligne gagnent en popularit\u00e9 car les gens se voient proposer des prix bien plus int\u00e9ressants et un choix bien plus large, presque tout \u00e9tant livr\u00e9 \u00e0 domicile depuis n’importe quel endroit du monde. Et avec la propagation de Covid-19 et la mise en danger des gens dans le monde entier, il y a eu un grand bond et un changement vers l’achat et la vente en ligne en raison de la distanciation sociale et du verrouillage, notamment en raison de la flexibilit\u00e9, de la commodit\u00e9, des meilleurs prix et du confort que ce processus apporte.<\/p>\n

2- Les magasins physiques ne cesseront pas d’exister<\/strong>
\nBien que les magasins en ligne soient toujours en plein essor et que, dans quelques ann\u00e9es, la majorit\u00e9 de notre consommation quotidienne sera effectu\u00e9e en ligne, certaines entreprises auront encore besoin d’un magasin physique. En fait, certaines des entreprises qui resteront r\u00e9sistantes au commerce \u00e9lectronique dans le commerce de d\u00e9tail sont les automobiles, les bijoux, l’immobilier, les produits pharmaceutiques et l’ameublement. Les propri\u00e9taires de ces entreprises ressentent toujours le besoin de maintenir leur magasin de briques et de mortier. Les bijoux, par exemple, devront toujours \u00eatre contr\u00f4l\u00e9s de pr\u00e8s pour \u00e9viter la fraude, tandis que d’autres articles, comme les gros meubles, devront \u00eatre exp\u00e9di\u00e9s par une source fiable et appropri\u00e9e. Certains produits pharmaceutiques devront \u00e9galement faire l’objet d’une prescription m\u00e9dicale qui devra \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9e physiquement pour \u00e9viter de mettre les patients en danger.<\/p>\n

3- L’intelligence artificielle dans la conception et la construction des magasins<\/strong>
\nFace \u00e0 la pression croissante en faveur du commerce en ligne, les d\u00e9taillants demandent aux architectes et aux concepteurs de trouver de nouvelles fa\u00e7ons de fusionner l’espace physique et num\u00e9rique pour offrir au public des exp\u00e9riences nouvelles et am\u00e9lior\u00e9es. C’est pourquoi les concepteurs recherchent des r\u00e9ponses et des solutions en mati\u00e8re de conception physique afin d’embrasser le ph\u00e9nom\u00e8ne du commerce \u00e9lectronique. Le commerce de d\u00e9tail ne tourne plus uniquement autour des produits. Il s’articule d\u00e9sormais aussi autour de la relation entre une entreprise et ses clients, o\u00f9 les magasins de bric et de broc doivent \u00eatre programm\u00e9s pour offrir le m\u00eame niveau de ciblage et de personnalisation que celui offert en ligne. Cela signifie qu’il faudra utiliser l’intelligence artificielle pour convertir les donn\u00e9es des clients en exp\u00e9riences personnalis\u00e9es. En voici quelques exemples :<\/p>\n

a- Robots :<\/em><\/strong> L’intelligence artificielle devenant plus intelligente, les robots ne feront que s’int\u00e9grer davantage dans les op\u00e9rations quotidiennes du commerce de d\u00e9tail, en assumant des r\u00f4les plus importants et en interagissant avec les employ\u00e9s comme avec les consommateurs.<\/p>\n

b- Salles d’habillage num\u00e9riques :<\/strong><\/em> Les cabines d’essayage virtuelles sont l’\u00e9quivalent num\u00e9rique en ligne d’une cabine d’essayage en magasin. Ces cabines permettent aux acheteurs d’essayer des v\u00eatements virtuellement plut\u00f4t que physiquement et de v\u00e9rifier une ou plusieurs tailles et styles, ce qui r\u00e9duit les retours et offre une exp\u00e9rience d’achat en ligne plus efficace.<\/p>\n

c- Showrooming :<\/strong> <\/em>Concevoir des magasins de briques et de mortier comme des salles d’exposition est une nouvelle tendance, aujourd’hui. Le showrooming n’est pas un concept nouveau dans le monde du commerce de d\u00e9tail. Traditionnellement, les acheteurs se rendaient dans les magasins de briques et de mortier pour tester et essayer les produits, mais ils achetaient finalement les produits en ligne, ce qui leur permettait d’\u00e9conomiser de l’argent et de se faire livrer directement chez eux. Dans un avenir proche, les magasins de briques et mortier adopteront le showrooming, permettant aux clients d’acheter des produits en magasin et de repartir sans avoir \u00e0 tenir un sac de courses ; les produits achet\u00e9s arriveront plus tard \u00e0 la porte de l’acheteur.<\/p>\n

d- Affichages interactifs :<\/strong><\/em> En utilisant des pr\u00e9sentoirs interactifs, les d\u00e9taillants donnent aux clients la possibilit\u00e9 d’interagir avec les produits. Par exemple, des \u00e9crans immersifs peuvent aider \u00e0 afficher plus de d\u00e9tails sur l’article que le client a choisi. Les miroirs interactifs dans les cabines d’essayage peuvent \u00e9galement donner aux clients la possibilit\u00e9 de regarder l’inventaire du magasin, d’interagir avec le vendeur et de faire des demandes par l’interm\u00e9diaire des miroirs. Le miroir peut \u00e9galement faire des recommandations aux clients sur un article.<\/p>\n

4- Les micro-cit\u00e9s commer\u00e7antes<\/strong>
\n\u00c0 l’avenir, les centres commerciaux deviendront des micro-cit\u00e9s hyperconnect\u00e9es qui pourraient combiner divertissement, bien-\u00eatre, apprentissage et assortiment personnalis\u00e9 de produits. Les futurs centres commerciaux pourraient comporter des salles silencieuses pour la lecture et le repos et des salles d’activit\u00e9 pour les ateliers. En fait, les centres commerciaux pourraient \u00e9galement se transformer en lieux de loisirs, en offrant aux clients des endroits sp\u00e9ciaux pour profiter de toutes sortes d’activit\u00e9s de loisirs. D’autre part, les pop-up stores pourraient \u00e9galement \u00eatre de plus en plus pr\u00e9sents dans les centres commerciaux de l’avenir, car ils sont devenus une strat\u00e9gie de marketing pour les d\u00e9taillants, en \u00e9tendant les marques et en introduisant de nouveaux produits. Dans certains centres commerciaux, les gens pourraient \u00e9galement trouver des zones de m\u00e9dias sociaux ou des exp\u00e9riences de r\u00e9alit\u00e9 virtuelle qui contribuent \u00e0 attirer les gens et \u00e0 les garder plus longtemps.<\/p>\n

 <\/p>\n

Les avantages et les inconv\u00e9nients du commerce de d\u00e9tail en ligne<\/h2>\n

Il y a de nombreux avantages \u00e0 faire des affaires en ligne. Toutefois, la gestion d’une entreprise de commerce \u00e9lectronique peut \u00e9galement repr\u00e9senter un d\u00e9fi. Voici quelques-uns de ses avantages et de ses inconv\u00e9nients :<\/p>\n

Avantages<\/h3>\n

1- Un march\u00e9 plus vaste :<\/strong> Le commerce en ligne permet aux d\u00e9taillants de toucher des clients dans tout le pays et dans le monde entier. Les clients peuvent effectuer un achat n’importe o\u00f9 et n’importe quand dans le monde.<\/p>\n

2- De faibles co\u00fbts financiers :<\/strong> Les magasins de d\u00e9tail physiques doivent payer des milliers de dollars pour le loyer, les enseignes, les dessins, l’inventaire, l’\u00e9quipement et les employ\u00e9s. Le commerce de d\u00e9tail en ligne a un co\u00fbt de d\u00e9marrage plus faible. Les d\u00e9penses des entreprises sont g\u00e9n\u00e9ralement beaucoup plus faibles dans le commerce en ligne, car le logo du magasin est plus bas et beaucoup plus abordable que l’enseigne du magasin. Le commerce en ligne ne n\u00e9cessite pas non plus d’inventaire en gros, ce qui peut permettre d’\u00e9conomiser plus d’argent.<\/p>\n

3- Plus de revenus potentiels :<\/strong> L’un des avantages les plus importants du commerce \u00e9lectronique est que les magasins en ligne sont toujours ouverts. En \u00e9tant disponible \u00e0 toute heure, le commerce en ligne permet aux d\u00e9taillants de gagner plus d’argent et d’attirer plus de personnes ayant des horaires de travail irr\u00e9guliers.<\/p>\n

4- Acc\u00e8s aux donn\u00e9es sur les clients :<\/strong> L’un des meilleurs avantages du commerce \u00e9lectronique est qu’il permet de donner acc\u00e8s \u00e0 des donn\u00e9es pour l’analyse de votre client. Ces donn\u00e9es vous permettront de bien conna\u00eetre vos clients et d’obtenir d’eux davantage d’informations pour mieux les servir et leur fournir de meilleures suggestions et recommandations.<\/p>\n

5- L’achat impulsif :<\/strong> Les consommateurs sont plus enclins \u00e0 faire des achats impulsifs lorsqu’ils parcourent les boutiques en ligne. Le fait de disposer d’une excellente interface avec de bonnes photos, int\u00e9ressantes et dynamiques du produit peut contribuer \u00e0 promouvoir et \u00e0 accro\u00eetre les achats impulsifs, et donc \u00e0 augmenter les b\u00e9n\u00e9fices.<\/p>\n

Inconv\u00e9nients<\/span><\/h3>\n

1- Besoin d’acc\u00e8s \u00e0 Internet et plantages de sites :<\/strong> Les clients des boutiques en ligne ont besoin d’un acc\u00e8s \u00e0 l’internet pour pouvoir faire leurs achats dans les magasins. \u00c9tant donn\u00e9 que de nombreuses plateformes de commerce \u00e9lectronique n\u00e9cessitent un acc\u00e8s Internet \u00e0 haut d\u00e9bit pour une exp\u00e9rience client optimale, les visiteurs qui disposent de connexions lentes pourraient \u00eatre exclus de cette exp\u00e9rience. D’autre part, l’un des pires inconv\u00e9nients du commerce \u00e9lectronique est l’impossibilit\u00e9 d’acheter dans les boutiques en ligne en cas de plantage du site. C’est pourquoi il est tr\u00e8s important d’h\u00e9berger le site web sur la bonne plateforme.<\/p>\n

2- Fraude \u00e0 la carte de cr\u00e9dit :<\/strong> La fraude aux paiements est un probl\u00e8me ancien qui se d\u00e9veloppe depuis un certain temps et devient de plus en plus courant dans le commerce en ligne. Ce probl\u00e8me peut donner lieu \u00e0 des r\u00e9trofacturations qui entra\u00eenent des pertes de revenus, une mauvaise r\u00e9putation pour la boutique en ligne et des p\u00e9nalit\u00e9s.<\/p>\n

3- Probl\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9 :<\/strong> La cybers\u00e9curit\u00e9 est une question importante pour les clients. Il est important d’\u00e9viter de devenir la proie de pirates informatiques malveillants qui volent des informations dans les bases de donn\u00e9es. Cette question peut avoir de nombreuses implications juridiques et financi\u00e8res et est li\u00e9e \u00e0 la perte de confiance dans l’entreprise.<\/p>\n

4- Exp\u00e9dition :<\/strong> Si le transport maritime est un grand pas en avant dans le secteur de la vente au d\u00e9tail, il pr\u00e9sente \u00e9galement des inconv\u00e9nients et des d\u00e9fis, car les colis peuvent se perdre, \u00eatre vol\u00e9s ou cass\u00e9s. D’autre part, quelle que soit la rapidit\u00e9 avec laquelle les produits sont emball\u00e9s, il n’y a aucune garantie que les produits arriveront \u00e0 destination \u00e0 temps.<\/p>\n

5- Comparaison des prix et des produits :<\/strong> Le commerce en ligne donne aux acheteurs en ligne la libert\u00e9 et le temps de comparer les prix et les produits et de trouver les prix les plus bas et les meilleures affaires, ce qui oblige les d\u00e9taillants \u00e0 se faire concurrence sur les prix et \u00e0 r\u00e9duire leur marge b\u00e9n\u00e9ficiaire.<\/p>\n

Aujourd’hui, les d\u00e9taillants et leurs architectes et designers sont confront\u00e9s \u00e0 des d\u00e9fis tr\u00e8s divers. \u00c0 l’\u00e8re de la technologie, les magasins physiques commencent \u00e0 diminuer, tandis que les achats en ligne sont en plein essor. Il est important que les d\u00e9taillants et leurs concepteurs travaillent plus que jamais pour trouver des moyens innovants et des designs plus cr\u00e9atifs afin que les acheteurs reviennent dans les magasins physiques et cr\u00e9ent une atmosph\u00e8re id\u00e9ale en magasin. La solution la plus \u00e9vidente pour le secteur du commerce de d\u00e9tail consiste peut-\u00eatre \u00e0 combiner et \u00e0 int\u00e9grer les espaces de vente physique et de commerce \u00e9lectronique pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience client homog\u00e8ne et confortable.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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