El futuro del comercio minorista en la era de la transformación digital
Con la transformación digital acelerándose en todo el mundo y afectando todos los aspectos de nuestras vidas, la industria de la venta al por menor está experimentando un aumento particularmente grande en el consumismo en línea, especialmente en los últimos días, con el mundo en el asfixia de Covid-19. El sector minorista se está transformando ahora de manera espectacular gracias a tecnologías como la Internet de las cosas y la tecnología móvil, que han provocado cambios en la forma en que las personas compran y en sus expectativas de las experiencias de venta al por menor.
Los clientes exigen ahora a los minoristas que ofrezcan una experiencia de compra más cómoda con una selección más amplia de ofertas pertinentes, un acceso más fácil y unas interfaces más sencillas. Las empresas buscan ahora una forma de satisfacer las cambiantes demandas de los clientes y de hacer frente a las condiciones cambiantes del mercado, especialmente desde que la mayoría de las tiendas de ladrillos y mortero, los centros comerciales y las tiendas de compras están optando por una presencia en línea más destacada. Hoy en día, los diseñadores y arquitectos de tiendas también buscan técnicas innovadoras para mejorar la competitividad y mantener el negocio en marcha.
Así es como se verá la industria del comercio minorista en el futuro, mientras analizamos algunas de sus ventajas y desventajas:
El futuro de la venta al por menor
1- La mayoría de los negocios se moverán en línea
Durante la última década, los minoristas parecen haber adoptado finalmente el comercio en línea. El comercio minorista mundial, en este período, se trasladó a Internet y se componía en gran medida de productos relativamente sencillos de transar, como artículos electrónicos, billetes de avión y de eventos, zapatos, maquillaje, ropa y una serie de otros artículos básicos. Esta tendencia sólo continuará avanzando a medida que toda la experiencia se vuelva más eficiente para los clientes. Esto se debe a los cambios en los estilos de vida y a la falta de tiempo, ya que la gente prefiere no pasar horas conduciendo hasta el mercado, los centros comerciales y las tiendas minoristas para recoger las cosas que necesitan. En su lugar, prefieren pedirlas por Internet. Las tiendas en línea están ganando más popularidad porque a la gente se le ofrecen precios mucho mejores y opciones mucho más amplias, con casi todo entregado a domicilio desde cualquier lugar del mundo. Y con la propagación del Covid-19 y el peligro que corre la gente en todo el mundo, ha habido un gran salto y un cambio hacia la compra y venta en línea debido al distanciamiento social y al bloqueo, especialmente por la flexibilidad, la conveniencia, los mejores precios y la comodidad que este proceso proporciona.
2- Las tiendas físicas no dejarán de existir
Aunque las tiendas en línea siguen en auge y, en unos pocos años, la mayoría de nuestro consumo diario se realizará en línea, algunos negocios seguirán requiriendo una tienda física. De hecho, algunos de los negocios que seguirán siendo resistentes al comercio electrónico en la venta al por menor son automóviles, joyas, bienes raíces, productos farmacéuticos y muebles para el hogar. Los dueños de tales negocios todavía sienten la necesidad de mantener su tienda de ladrillos y mortero. La joyería, por ejemplo, siempre tendrá que ser revisada de cerca para evitar el fraude, mientras que otros artículos, como grandes piezas de mobiliario, necesitarán una fuente de envío fiable y adecuada. Algunos productos farmacéuticos también necesitarán recetas médicas que deberán ser revisadas físicamente para evitar poner en peligro a los pacientes.
3- Inteligencia artificial en el diseño y la construcción de tiendas
Con la creciente presión para cambiar hacia la venta al por menor en línea, los minoristas están pidiendo a los arquitectos y diseñadores de tiendas que encuentren nuevas formas de fusionar el espacio físico y digital para proporcionar al público experiencias nuevas y mejoradas. Por eso los diseñadores buscan respuestas y soluciones de diseño físico para abrazar el fenómeno del comercio electrónico. El comercio minorista ya no gira sólo en torno a los productos. Ahora también gira en torno a la relación entre una empresa y sus clientes, donde las tiendas de ladrillo y mortero deben programarse para ofrecer el mismo nivel de orientación y personalización que se ofrece en línea. Esto significará utilizar la Inteligencia Artificial para convertir los datos de los clientes en experiencias personalizadas. Algunas de ellas son, entre otras:
a- Robots: A medida que la Inteligencia Artificial se vuelve más inteligente, los robots sólo se van a integrar más en las operaciones diarias del comercio minorista, asumiendo mayores funciones e interactuando con los empleados y los consumidores por igual.
b- Vestidores digitales: Los camerinos virtuales son el equivalente digital en línea de un probador en la tienda. Estos camerinos permitirán a los compradores probarse la ropa virtualmente en lugar de físicamente y comprobar una o más tallas y estilos, reduciendo así las devoluciones y proporcionando una experiencia de compra en línea más eficiente.
c- Showrooming: El diseño de tiendas de ladrillo y mortero como salas de exposición se está convirtiendo en una nueva tendencia, hoy en día. El showrooming no es un concepto nuevo en el mundo de la venta al por menor. Tradicionalmente significaba que los compradores visitaban las tiendas de ladrillos y mortero para probar y ensayar los productos, pero al final compraban los productos en línea, donde pueden ahorrar algo de dinero, y pueden conseguir que los productos se envíen directamente a su casa. En un futuro próximo, las tiendas de ladrillos y mortero adoptarán la modalidad de “showrooming”, que permitirá a los clientes comprar productos en la tienda y salir sin la carga de tener que llevar bolsas de compras; los productos comprados llegarán más tarde a la puerta del comprador.
d- Exposiciones interactivas: Mediante el uso de exhibiciones interactivas, los minoristas dan a los clientes la oportunidad de interactuar con los productos. Por ejemplo, las pantallas de inmersión pueden ayudar a mostrar más detalles sobre el artículo que el cliente ha elegido. Los espejos interactivos en los probadores también pueden dar a los clientes la oportunidad de mirar el inventario de la tienda, interactuar con el vendedor y hacer peticiones a través de los espejos. El espejo también puede hacer recomendaciones a los clientes sobre un artículo.
4- Microciudades de compras
En el futuro, los centros comerciales se convertirán en microciudades hiperconectadas que podrían combinar el entretenimiento, el bienestar, el aprendizaje y la combinación de productos personalizados. Los futuros centros comerciales podrían contar con salas silenciosas para la lectura y el descanso y salas de actividades para talleres. De hecho, los centros comerciales podrían transformarse también en lugares de ocio, proporcionando lugares especiales para que los clientes disfruten de todo tipo de actividades de ocio. Por otra parte, las tiendas pop-up podrían también figurar cada vez más en los centros comerciales del futuro, ya que se han convertido en una estrategia de comercialización para los minoristas, extendiendo las marcas e introduciendo nuevos productos. En ciertos centros comerciales, la gente también podría encontrar áreas de medios sociales o experiencias de realidad virtual que ayuden a atraer a la gente y a mantenerla alrededor por un período de tiempo más largo.
Los pros y los contras de la venta al por menor en línea
Hay muchas ventajas en hacer negocios en línea. Sin embargo, llevar un negocio de comercio electrónico también puede ser un desafío. Aquí están algunos de sus pros y contras:
PROS
1- Un mercado más grande: La venta al por menor en línea ayuda a los minoristas a llegar a los clientes de todo el país y del mundo. Los clientes pueden hacer una compra en cualquier lugar y en cualquier momento del mundo.
2- Bajos costos financieros: Las tiendas físicas tienen que pagar miles de dólares por el alquiler, los letreros de la tienda, los diseños, el inventario, el equipo y los empleados. La venta al por menor en línea tiene un costo inicial más bajo. Los gastos comerciales son generalmente mucho más bajos en la venta al por menor en línea, ya que el logotipo de la tienda es más bajo y mucho más asequible que el letrero de la tienda. La venta al por menor en línea tampoco requiere un inventario a granel, lo que puede ayudar a ahorrar más dinero.
3- Más ingresos potenciales: Una de las ventajas más importantes en el comercio electrónico es que las tiendas en línea siempre están abiertas para el negocio. Al estar disponibles a todas horas, la venta al por menor en línea ayuda a los minoristas a ganar más dinero y a atraer a más personas que tienen horarios de trabajo extraños.
4- Acceso a los datos de los clientes: Una de las mejores ventajas del comercio electrónico es que ayuda a dar acceso a los datos para el análisis de su cliente. Estos datos ayudarán a conocer bien a los clientes y a obtener más información de ellos para servirles mejor y ofrecerles mejores sugerencias y recomendaciones.
5- Compra por impulso: Los clientes están más inclinados a participar en la compra por impulso cuando navegan por las tiendas en línea. Tener una gran interfaz con buenas, interesantes y vibrantes fotos del producto puede ayudar a promover e incrementar las compras por impulso, aumentando así los beneficios.
CONTRAS
1- Necesidad de acceso a Internet y caída del sitio: Los clientes de las tiendas online necesitan acceso a Internet para poder comprar en las tiendas. Dado que muchas plataformas de comercio electrónico requieren un acceso a Internet de alta velocidad para que la experiencia del cliente sea óptima, los visitantes que tienen conexiones lentas podrían quedar excluidos de esta experiencia. Por otra parte, una de las peores desventajas del comercio electrónico es la imposibilidad de comprar en las tiendas en línea en los casos de caída del sitio. Por eso es muy importante alojar el sitio web en la plataforma adecuada.
2- Fraude con tarjetas de crédito: El fraude en los pagos es un viejo problema que ha ido creciendo durante bastante tiempo y que se está volviendo más común en el comercio online. Este problema puede dar lugar a devoluciones de cargos que provocan pérdidas de ingresos, mala reputación de la tienda online y penalizaciones.
3- Problemas de seguridad: La ciberseguridad es un tema importante para los clientes. Es importante evitar ser presa de piratas informáticos malintencionados que roban información de las bases de datos. Este problema puede tener muchas implicaciones legales y financieras y está relacionado con la pérdida de confianza en el negocio.
4. Envío: Si bien el envío es un gran salto en la industria de la venta al por menor, también tiene sus contras y desafíos, ya que los paquetes pueden perderse, ser robados o rotos. Por otro lado, no importa cuán rápido se empaqueten los productos, no hay garantía de que los productos lleguen a sus destinos a tiempo.
5- Comparación de precios y productos: La venta al por menor en línea ofrece a los compradores en línea la libertad y el tiempo para comparar precios y productos y encontrar los precios más bajos y las mejores ofertas, obligando a los minoristas a competir en precio y reducir su margen de beneficio.
Hoy en día, los minoristas y sus arquitectos y diseñadores se enfrentan a una gran variedad de retos. En la era de la tecnología, las tiendas físicas están empezando a disminuir, mientras que las compras en línea están en auge. Es importante que los minoristas y sus diseñadores trabajen más que nunca para encontrar formas innovadoras y diseños más creativos para que los compradores vuelvan a las tiendas físicas y creen un ambiente ideal en la tienda. Quizás la solución más obvia para la industria minorista es mezclar e integrar tanto los espacios físicos de venta al público como los de comercio electrónico, para crear una experiencia de consumo perfecta y cómoda para el cliente.
